Veileder for design av offentlige digitale tjenester
For lite integrerte innvandrere og andre lite digitale innbyggere med språkbarrierer.
Designveilederen tilgjenggeliggjør sammenfattede, konkrete og målgruppespesifikke spørsmål…
…slik at det blir enklere for designere å lage offentlige digitale tjenester som er tilgjengelige for lite integrerte innvandrere.
Designveilederen skal fungere som et supplement til eksisterende generelle prinsipper og retningslinjer, og være et hjelpemiddel i utvikling eller kritisk evaluering av digitale tjenestetilbud.
Designveilederen er spesifikt rettet til lite integrerte innvandrere.
Veiledningsspørsmålene er basert på målgruppens spesifikke barrierer for digital deltagelse, i tillegg til designere og eksperters erfaring med design for målgruppen.
Veilederen er først og fremst skapt for bruk i offentlig sektor, men oppfordres til å brukes i utvikling av alle digitale tjenester med mangfoldige brukergrupper. Særlig der lite integrerte innvandrere eller andre lite digitale innbyggere med språkbarrierer er del av brukergruppen.
Bakgrunn
I løpet av de siste tiårene har Norge blitt mer og mer digitalisert. Den raske digitaliseringen har ført til økt digital sårbarhet og utenforskap, et samfunnsproblem som rammer allerede sårbare grupper hardest. Lite integrerte innvandrere er særlig utsatt for digital sårbarhet.
I tillegg har økt digitalisering av samfunnsnyttige tjenester ført til redusert tilgang på analoge tjenestetilbud. For digitalt sårbare innbyggere kan dette resultere i ekskludering fra viktige samfunnstjenester.
Derfor forsøkte jeg i masterprosjektet å forstå hvilke barrierer for digital deltagelse lite integrerte innvandrere møter. For så å undersøke hvordan vi som designere kan fjerne eller motvirke barrierene, og tilpasse design av offentlige digitale tjenester til lite integrerte innvandrere.
Problemstillingen for masterprosjektet var:
Hvordan kan vi som designere tilgjengeliggjøre offentlige digitale tjenester for lite integrerte innvandrere?
Det overordnede målet for prosjektet var å redusere risikoen for digital sårbarhet blant lite integrerte innvandrere. Designveilederen bidrar til dette ved å gjøre det enklere for designer å aktivt inkludere målgruppen i digitale tjenestetilbud, og på den måten øke deres digitale deltagelse.
Masterprosjektet ble gjennomført våren 2025.
Veileder på prosjektet var førsteamanuensis og studieprogramleder for master i interaksjonsdesign ved NTNU, Mari Bjerck.
Masteroppgaven fikk karakteren A.
Presentasjon av masterprosjektet
Veileder for design av offentlige digitale tjenester
- for lite integrerte innvandrere og andre lite digitale innbyggere med språkbarrierer
